Política de envio
1. VISÃO GERAL
A Orynelle (orynelle.store) é uma loja de comércio electrónico dedicada à moda feminina e produtos de beleza premium, a operar exclusivamente online em Portugal e para a União Europeia.
Trabalhamos com os principais parceiros logísticos nacionais para garantir que a sua encomenda chega em segurança, dentro do prazo e nas melhores condições.
ℹ️ Nota importante — Loja 100% digital A Orynelle não possui loja física, showroom ou balcão de atendimento presencial. Todas as encomendas são processadas e expedidas digitalmente. Para qualquer questão relacionada com o envio, contacte-nos exclusivamente através de orynelle.pt@gmail.com
2. PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda entra em processamento. O prazo de processamento é de 1 a 2 dias úteis antes da expedição.
Os dias úteis correspondem a segunda-feira a sexta-feira, excluindo feriados nacionais portugueses.
Encomendas efectuadas ao fim de semana ou em feriados nacionais serão processadas no primeiro dia útil seguinte.
Receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreio assim que a sua encomenda for expedida.
3. TRANSPORTADORAS E PRAZOS DE ENTREGA
A Orynelle trabalha com as seguintes transportadoras certificadas em Portugal:
🟡 CTT — Correios de Portugal
Prazo estimado de entrega: 1 a 2 dias úteis
Os CTT são a transportadora nacional de referência em Portugal, com cobertura total em Portugal Continental, Açores e Madeira. É a opção mais rápida para entregas em Portugal Continental.
- Entrega em morada indicada pelo cliente
- Tentativa de entrega em horário laboral
- Em caso de ausência, o artigo é depositado no estação dos CTT mais próxima
- Rastreio disponível em www.ctt.pt
🔴 DHL — Deutsche Post DHL Group
Prazo estimado de entrega: 2 a 4 dias úteis
A DHL é uma das maiores redes de logística do mundo, com presença em todo o território português e europeu. Ideal para encomendas de maior dimensão ou peso.
- Entrega em morada indicada pelo cliente
- Tentativa de entrega com aviso prévio por SMS ou e-mail
- Em caso de ausência, nova tentativa de entrega no dia útil seguinte
- Rastreio disponível em www.dhl.com/pt
🔵 DPD — Dynamic Parcel Distribution
Prazo estimado de entrega: 3 a 5 dias úteis
A DPD é uma rede logística europeia de referência, com ampla cobertura em Portugal Continental e ilhas. Oferece rastreio em tempo real e notificações proactivas.
- Entrega em morada indicada pelo cliente
- Notificação por SMS e e-mail com janela horária de entrega
- Em caso de ausência, redirecionamento para ponto de recolha DPD próximo
- Rastreio disponível em www.dpd.pt
Resumo dos prazos
| Transportadora | Prazo de Entrega | Cobertura |
|---|---|---|
| CTT | 1 a 2 dias úteis | Portugal Continental, Açores, Madeira |
| DHL | 2 a 4 dias úteis | Portugal Continental e ilhas |
| DPD | 3 a 5 dias úteis | Portugal Continental e ilhas |
⚠️ Importante: Os prazos indicados são estimativas a contar da data de expedição e não incluem o prazo de processamento (1 a 2 dias úteis). Os prazos totais estimados desde a encomenda até à entrega são, portanto, de 2 a 7 dias úteis dependendo da transportadora seleccionada.
4. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento do checkout com base no peso, dimensões e destino da encomenda.
O valor exacto do envio será sempre apresentado de forma clara e transparente antes da finalização da compra, em cumprimento com o artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
O cliente nunca será cobrado por custos de envio que não tenham sido previamente apresentados e aceites durante o processo de compra.
5. ÂMBITO GEOGRÁFICO DE ENTREGA
A Orynelle efectua entregas para as seguintes zonas:
Portugal Continental Entrega disponível para todas as moradas em Portugal Continental com os prazos indicados na Secção 3.
Regiões Autónomas — Açores e Madeira A entrega para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira está disponível. Os prazos podem ser superiores aos indicados na Secção 3 devido às especificidades do transporte insular. O prazo adicional estimado é de 2 a 5 dias úteis.
União Europeia A Orynelle pode efectuar entregas para outros países da União Europeia. Os prazos e custos de envio para destinos internacionais serão apresentados no momento do checkout. As entregas internacionais podem estar sujeitas a procedimentos alfandegários adicionais.
6. RASTREIO DA ENCOMENDA
Após a expedição da sua encomenda, receberá um e-mail com o número de rastreio e a ligação directa para acompanhar o estado da entrega no website da transportadora.
Pode também contactar-nos para orynelle.pt@gmail.com indicando o número da sua encomenda, e a nossa equipa fornecerá uma actualização sobre o estado do envio.
Os links de rastreio de cada transportadora são:
- CTT: www.ctt.pt/rastrear
- DHL: www.dhl.com/pt/tracking
- DPD: www.dpd.pt/rastrear
7. ATRASOS E SITUAÇÕES FORA DO NOSSO CONTROLO
Os prazos de entrega indicados são estimativas e podem, em circunstâncias excepcionais, não ser cumpridos por motivos alheios à nossa vontade, nomeadamente:
- Greves ou perturbações nos serviços de transporte
- Condições meteorológicas adversas
- Feriados nacionais ou locais
- Volumes extraordinários de encomendas em épocas festivas (Natal, Black Friday, etc.)
- Atrasos nos processos alfandegários para entregas internacionais
- Situações de força maior
Em caso de atraso superior a 5 dias úteis face ao prazo estimado, contacte-nos imediatamente para orynelle.pt@gmail.com com o número da sua encomenda. Investigaremos a situação junto da transportadora e informá-lo-emos no prazo de 2 dias úteis.
8. ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES OU DEVOLVIDAS
Se a transportadora tentar entregar a sua encomenda e não conseguir fazê-lo (ausência do destinatário, morada incorrecta, recusa de entrega), a encomenda será retida na transportadora durante um período limitado antes de ser devolvida à Orynelle.
Em caso de devolução por ausência ou morada incorrecta:
- A Orynelle contactará o cliente por e-mail para reagendar a entrega
- Os custos de reenvio serão suportados pelo cliente
- Caso o cliente não responda no prazo de 10 dias úteis, procederemos ao reembolso do valor dos artigos, deduzido dos custos de envio incorridos
Em caso de morada incorrecta fornecida pelo cliente:
- A responsabilidade pelos custos adicionais de reenvio é do cliente
- A Orynelle envidará todos os esforços para garantir a entrega correcta
9. ARTIGOS DANIFICADOS DURANTE O TRANSPORTE
Se receber um artigo danificado durante o transporte, deverá:
- Recusar a entrega e indicar os danos na guia de transporte, se possível; ou
- Aceitar a entrega e contactar-nos imediatamente para orynelle.pt@gmail.com no prazo de 48 horas após a recepção, enviando fotografias do artigo danificado e da embalagem exterior.
A Orynelle, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 e o Código Civil Português, procederá à substituição do artigo ou ao reembolso total, incluindo custos de devolução, sem quaisquer encargos para o cliente.
10. RESPONSABILIDADE APÓS ENTREGA À TRANSPORTADORA
Nos termos do artigo 20.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o risco de perda ou deterioração dos bens é transferido para o consumidor no momento em que este, ou um terceiro por si indicado, adquire a posse física dos bens.
Após a entrega à transportadora e emissão do número de rastreio, a Orynelle não se responsabiliza por atrasos, extravios ou danos que ocorram na rede de transporte, sem prejuízo da obrigação de colaborar activamente com o cliente na resolução de qualquer situação adversa.
11. DIREITOS DO CONSUMIDOR — LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
A presente Política de Envio está em conformidade com:
- Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro — regime jurídico dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial
- Directiva 2011/83/UE — direitos dos consumidores na União Europeia
- Código Civil Português — disposições sobre compra e venda e responsabilidade contratual
- Regulamento (CE) n.º 1013/2006 — transporte de mercadorias
Em caso de litígio relacionado com o envio ou entrega, o consumidor pode recorrer a:
- CNIACC: www.cniacc.pt
- Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt
- Plataforma europeia ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. CONTACTO E APOIO AO CLIENTE
Para qualquer questão relacionada com o envio, entrega ou rastreio da sua encomenda:
📧 E-mail: orynelle.pt@gmail.com
🌐 Loja online: orynelle.store
🕐 Horário de resposta: segunda a sexta, das 9h às 18h (hora de Lisboa)
⏱ Prazo de resposta: até 2 dias úteis
Ao contactar-nos, indique sempre o número da sua encomenda para uma resposta mais rápida e eficaz.
A Orynelle não possui loja física, showroom ou balcão de atendimento presencial. Todo o apoio ao cliente é prestado exclusivamente por via digital.
Documento actualizado em Maio de 2026 — sujeito a revisão periódica. Orynelle — orynelle.store — orynelle.pt@gmail.com